Pedidos y Pago
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Para cancelar un pedido, por favor contáctanos en support@emiah.com. Ten en cuenta que nuestra velocidad de procesamiento de pedidos es muy rápida. Los pedidos pueden ser cancelados dentro de 3 días después de la compra solo si el pedido aún no ha sido enviado. Si se te informa que tu pedido ha sido enviado, no se puede cancelar ni cambiar. Una vez que recibamos tu solicitud de cancelación, nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado de tu pedido e informará por correo electrónico si cumple con los criterios de cancelación. Si el pedido no cumple con los criterios de cancelación, se cobrarán tarifas de envío de devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones al final de nuestro sitio web.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Normalmente procesamos los pedidos dentro de 1-2 días hábiles. Una vez que el pedido es procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.
¿Puedo cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido?
Una vez que el pedido ha sido enviado, el método de envío no puede ser cambiado. Por favor, confirma tus preferencias de envío antes de realizar el pedido.
¿Por qué mi pedido aparece como pagado con éxito, pero no se ha deducido ningún pago?
Si su pedido aparece como pagado con éxito pero no se ha deducido ningún pago de su cuenta, podría deberse a un retraso en el sistema de procesamiento de pagos. Por favor, espere un tiempo para que la transacción se complete. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia.
Envíos y Devoluciones
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?
Si recibe un artículo dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente "support@emiah.com" de inmediato. Proporcióneles su número de pedido y fotos del artículo dañado. Le ayudaremos a organizar una devolución o un reemplazo.
¿Cuáles son los costos de envío de devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto recibido. Para más detalles, por favor consulta nuestra política de devoluciones al final de nuestro sitio web.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que se reciba y se inspeccione el artículo devuelto, procesaremos su reembolso.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 10 días, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?
Si su paquete se pierde en tránsito, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido e información de seguimiento. Trabajaremos con el servicio de mensajería para localizar su paquete o arreglar un reemplazo si es necesario.
¿No encuentras lo que buscas?
Envíanos un correo electrónico para contarnos qué sucede y alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Asegúrate de incluir tu número de pedido (si tienes uno).
Por favor, envíanos un correo a support@emiah.com o sales@emiah.com


