Garantie & Schäden

Garantieabdeckung

EMIAH verpflichtet sich, hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Unsere Produkte haben eine dreijährige Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler unter normalen Nutzungsbedingungen ab dem Kaufdatum. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer.

Was Abgedeckt Ist

  • Materialfehler: Ausfälle oder Schäden aufgrund von Problemen mit den Produktionsmaterialien.
  • Verarbeitungsfehler: Ausfälle oder Schäden, die aus Problemen im Herstellungsprozess resultieren.
  • Normale Nutzungsfehler: Ausfälle, die unter Bedingungen normaler Nutzung auftreten.
  • Unter normaler Nutzung, wenn ein Qualitätsproblem aufgrund von nicht-menschlichen Faktoren (z. B. Herstellungsfehler) auftritt, wird Emiah kostenlose Reparatur oder Ersatz der defekten Teile anbieten.
  • Modulare Komponenten: Wenn modulare Komponenten wie der Sockel, Armlehnen, Rückenstütze, Rückenlehne, Gaslift oder Nackenstütze während der Garantiezeit defekt werden, wird Emiah:
    • Ersatzmodule direkt an den Kunden ohne Kosten versenden.
    • Lehrvideos bereitstellen, um die Kunden durch den Austauschprozess zu führen und eine einfache und effiziente Reparatur zu gewährleisten.

Was Nicht Abgedeckt Ist

  • Normale Abnutzung (z. B. Stoffverblassen, kleine Kratzer).
  • Schäden nach Ablauf der Garantiezeit.
  • Schäden durch abnormalen Gebrauch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf versehentliche Stürze, Wasserschäden oder unsachgemäße Verwendung.
  • Schäden durch unautorisierte Reparatur oder Modifikation.
  • Naturkatastrophen, wie Erdbeben, Brände oder Überschwemmungen, die Schäden verursachen.
  • Schäden während des Versands, es sei denn, sie wurden von EMIAH versendet.

Anspruchsprozess

  • Kontaktieren Sie den Kundenservice: Reichen Sie einen Garantieanspruch bei unserem Kundenserviceteam per E-Mail ein.
  • Notwendige Informationen bereitstellen: Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, das Produktmodell, das Kaufdatum und eine Beschreibung des Problems an.
  • Kaufnachweis: Reichen Sie einen Kaufnachweis ein, wie z. B. eine Rechnung, einen Beleg oder einen Screenshot der Bestellung.
  • Produktinspektion: Möglicherweise müssen Sie das Produkt zur Inspektion zurücksenden, gemäß den Anweisungen unseres Kundenserviceteams.
  • Bearbeitung und Rückmeldung: Wir werden die Inspektion innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt des Produkts abschließen und berechtigte Garantieansprüche reparieren, ersetzen oder erstatten.

Prozess für Garantieansprüche

  • Reichen Sie einen Anspruch ein: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@emiah.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufnachweis, einer Beschreibung des Problems und Fotos/Videos des Defekts.
  • Bewertung: Wir werden feststellen, ob der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist. Dieser Prozess kann bis zu 5 Werktage dauern.
  • Auflösung: Wenn genehmigt, werden wir nach unserem Ermessen:
    1. Das defekte Teil kostenlos für Sie reparieren.
    2. Das defekte Teil oder das gesamte Produkt durch einen vergleichbaren Artikel ersetzen.
    3. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, können wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem Alter des Produkts ausstellen.

Haftungsbeschränkung

Emiah haftet nicht für indirekte, spezielle, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Produkte entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenverlust, Gewinnverluste oder Betriebsunterbrechungen, selbst wenn Emiah auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Änderungen der Richtlinien

Emiah behält sich das Recht vor, diese Garantie- und Schadensrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen an der Richtlinie werden auf unserer offiziellen Website veröffentlicht und treten am Tag der Veröffentlichung in Kraft.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Garantie- und Schadensrichtlinie oder um einen Anspruch einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte:

Wir versprechen, exzellenten Kundenservice zu bieten und Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.